FAQ
FAQ
Risposte alle domande più comuni.
Come si paga?
Accettiamo USDC su Solana, Ethereum, Base, Arbitrum, Optimism, Polygon, Avalanche o BNB Chain, oppure USDT su Solana. Alla cassa vedrai l'importo esatto e il nostro indirizzo wallet; invialo in un'unica transazione. La pagina dell'ordine trova il pagamento da sola, su ogni rete, e conferma l'ordine, di solito entro un paio di minuti.
Posso pagare con PayPal o Venmo?
Sì, dall'app. Alla cassa scegli «Paga da PayPal o Venmo», compra PayPal USD (PYUSD) nell'app PayPal o Venmo e invialo sulla rete Solana all'indirizzo indicato nella pagina dell'ordine; la pagina conferma l'ordine da sola. È un trasferimento in cripto, non un pagamento PayPal, quindi la Protezione acquisti PayPal non vale; valgono le nostre garanzie. PayPal e Venmo offrono PYUSD negli Stati Uniti.
Posso pagare con Cash App o Revolut?
Sì, dall'app. Alla cassa scegli «Paga da Cash App» o «Paga da Revolut»: Cash App invia USDC sulla rete Solana, Revolut sulla rete Polygon, all'indirizzo indicato nella pagina dell'ordine, e la pagina conferma l'ordine da sola appena trova il pagamento. È un trasferimento in cripto, quindi non si annulla dall'app; valgono le nostre garanzie sui pacchi persi o danneggiati.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo, in ogni paese, con imballo anonimo e senza marchi.
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna la fa DHL, di solito in 7–21 giorni a seconda della destinazione. I pacchi internazionali possono subire ritardi o controlli doganali, ed eventuali dazi di importazione sono a carico dell'acquirente.
Quanto costa la spedizione?
$4.99 fissi a ordine, in ogni paese.
Come traccio il mio ordine?
Conserva il numero d'ordine. Apri la pagina Traccia quando vuoi per vedere lo stato e, dopo la spedizione, il numero di tracking. Conferma e tracking arrivano anche per email.
L'ordine è discreto e i miei dati sono privati?
Sì. L'imballo è anonimo e cancelliamo i tuoi dati personali appena l'ordine viene spedito.
I prodotti si possono consumare?
No. Tutto è venduto esclusivamente per uso di laboratorio e ricerca scientifica in vitro — non per consumo umano o animale, e non come farmaco, integratore o terapia. Devi avere almeno 21 anni per ordinare.
Ho pagato ma l'ordine dice ancora che aspetta il pagamento.
Tieni aperta la pagina dell'ordine per un paio di minuti o premi “Ho pagato — conferma l'ordine”: la pagina trova il pagamento dal suo importo, su ogni rete. Se ancora non si muove, quasi sempre è una di tre cose — il pagamento è partito su una rete diversa da quella scelta, l'importo non coincide con quello mostrato, oppure è stato diviso in due transazioni. Scrivici con l'hash e lo sistemiamo.
Quando parte l'ordine e come ricevo il tracking?
Spediamo appena il pagamento è confermato sulla chain. La pagina Traccia ordine mostra lo stato in qualunque momento con il numero dell'ordine e, quando il pacco parte, il numero di tracking. Conferma e tracking arrivano anche per email.
Posso annullare un ordine?
Prima che il pacco parta sì: scrivici con il numero dell'ordine. Se il pagamento è già confermato lo rimborsiamo nello stesso token, sulla stessa rete, all'indirizzo da cui è arrivato (pagato da un'app? allora sul tuo indirizzo di ricezione in quell'app). Quando il pacco è in viaggio non si annulla più e vale la procedura per pacco smarrito o danneggiato.
Cosa succede se la dogana sequestra il pacco?
La perdita è tua. Lo scriviamo qui e nei termini invece di promettere una rispedizione che non manterremmo. Cosa si può importare legalmente cambia da paese a paese e controllare le regole dove vivi è responsabilità tua: su quelle non possiamo darti consigli.
Questo è il vostro unico negozio?
Sì. Vendiamo solo da questo sito: nessun altro negozio, nessun marketplace, nessuna app, nessun rivenditore. Se trovi il nostro catalogo o il nostro nome altrove, non siamo noi.
Come si conserva un flacone non aperto?
I flaconi liofilizzati si tengono normalmente al freddo, all'asciutto e al riparo dalla luce finché non vengono ricostituiti. Scrivici con il numero dell'ordine se ti serve la nota di conservazione del produttore per un composto preciso e te la mandiamo.
Ho un problema con un pagamento o un ordine.
Scrivici al supporto su Telegram (link qui sotto) con il numero d'ordine e ti aiutiamo.